服务理念

首先,随着卖方市场转变为买方市场,消费观念发生变化。

消费者更愿意接受更高质量的商品 (或服务)。质量是指内在质量、包装质量和服务质量。要最大限度地满足消费者的需求。我们应该从客户 (或消费者) 的角度研究、设计和改进服务,而不是从公司的角度。
 

二、顾客永远是对的

1.客户是买方而不是麻烦制造者;
2.客户了解自己的需求和兴趣,这是企业需要的信息;
3.由于客户的 “天然一致性”,与一个客户争吵就是与所有客户争吵。

三、顾客满意的三要素

1.商品满意度: 顾客对商品质量满意;
2.服务满意度: 售前、售中、售后服务赢得客户的认可。是否是完美的商品和合理的价格,商品取决于服务。“售后服务成就永恒的客户”。
3.企业形象满意度: 综合实力和整体形象得到社会认可。